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du Lundi au Samedi

Achat en direct au : 01 42 08 54 07

I. Votre commande 

Comment payer ma commande ?
Nous vous proposons trois modes de règlements

1. Carte bancaire émise en France avec protection contre les fraudres 3D SECURE
2. PAYPAL
3. Virement bancaire (RIB inclus dans la confirmation de commande)

Pour les règlements par virement, tous les produits de la commande sont réservés pendant 7 jours.
Passé ce délai, les produits sont remis en vente et la commande est automatiquement annulée. 

Vous souhaitez imprimer votre facture ?
Connectez-vous à votre compte client en cliquant sur l'onglet « mon compte » sur la page d'accueil en haut à droite. 
Sélectionnez ensuite l'onglet « Mes commandes et factures » et choisissez la commande en cliquant sur « visualiser » 
Cliquez sur l'onglet « Facture » puis imprimer « Télécharger la facture »


Vous souhaitez annuler votre commande ?
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par email via l'espace « Nous contacter » ou par téléphone au 01.42.08.00.08. 
Si votre commande a déjà été traité par notre service logistique, celle-ci ne pourra malheureusement plus être annulée. 
Dans ce cas là, le plus simple est de refuser le colis à la livraison. Votre commande nous sera automatiquement retournée et nous pourront procéder au remboursement. 

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit commandé par erreur

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour faire une demande de retour.
Avant de nous expédier le colis, merci de faire une demande de retour via votre espace client dans l'onglet « Service après-vente ».
Après réception d'un email de confirmation vous mentionnant votre numéro de retour, vous pourrez nous faire parvenir le ou les produits dans un délai maximum de 7 jours.

NB : Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de livraison de notre part. 

Si vous souhaitez nous retourner un produit défectueux

Vous disposez d'une garantie minimum de un an sur tous les produits du site.
Avant de nous expédier le colis, merci de faire une demande de retour via votre espace client dans l'onglet « Service après-vente ». 
Après réception d'un email de confirmation vous mentionnant votre numéro de retour, vous pourrez nous faire parvenir le ou les produits dans un délai

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maximum de 7 jours.

NB : Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de livraison de notre part. 

Puis-je me faire rembourser ?
Dans le cas ou le ou les produits sont retournés dans un délai de 14 jours et que tous les accessoires (boîtes, cordons, notices, polystyrènes etc.) sont présents et en très bon état, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Passé le délai de 14 jours et sous acceptation préalable de notre part en fonction du produit, un avoir valable un an pourra être établi.



II. La livraison à domicile 

Dans quel pays livrons-nous ?
Misterprotect livre en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM (DROM-COM), Monaco et les pays de l’UE

Quels sont les différents modes et délais de livraison ?
Nous vous proposons au minimum trois modes de livraison pour chaque commande !

 Colissimo suivi - Livraison chez vous en 48/72h avec suivi et remis contre signature

Chronopost - Livraison chez vous en 24/48h avec suivi et remis contre signature

Retrait en point relais Chronopost - Livraison en point relais en 24/48h avec suivi et remis contre signature

Coursier express en IDF - Livraison chez vous en 4h sur Paris et la petite couronne

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dès validation de votre commande, celle-ci est expédiée dans un délai de 24/48 heures si le produit était mentionné "En Stock".

Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevrez un numéro de suivi (tracking) qui vous permettra de suivre en temps réel votre livraison.
Le délai varie en fonction du mode de livraison choisi (cf. Quels sont les différents modes et délais de livraison?

Personne à votre domicile/bureau lors de la livraison ?

Si vous avez opté pour la livraison en Colissimo ou Chronopost

Votre colis sera remis à votre gardien qui pourra vous le remettre sans vous déplacer à votre bureau de poste. 
En cas d'absence de gardien, un voisin pourra accepter de récupérer le colis à votre place ou un avis de passage vous sera déposé dans votre boîte aux lettre. 
Celui-ci vous permettra de récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Si vous avez opté pour la livraison par coursier en IDF

Votre colis nous sera retourné par le coursier et de nouveaux frais de livraisons vous seront demandés en cas de re-livraison.
Faîtes attention à bien être présent lorsque vous choisissez d'être livré par coursier !



III. Les services proposés 

1. L'installation à domicile
Vous souhaitez sécuriser votre habitation ou vos locaux mais vous ne savez pas comment installer une ou plusieurs caméras ?
Nos experts sont là pour vous aider !

Nous proposons l'installation de caméras en Ile-de-France et en province sur simple demande. 
Devis gratuit sur Paris et petite couronne ! 

N'hésitez pas à contacter notre service client au 01.42.08.00.08 pour plus d'informations ou pour prendre rendez-vous. 
Nous somes à votre écoute du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 

Nos techniciens interviennent du lundi au samedi et le dimanche sur demande ! 

2. La mise à jour de votre installation
Vous avez une ancienne installation et souhaite l'actualiser avec de nouvelles caméras de meilleures résolutions ? 
Nous pouvons vous proposer ce service moins couteux qu'une nouvelle installation en conservant vos câblages et votre enregistreur. 

3. Le dépannage à domicile 
Vous rencontrez un soucis avec votre installation et souhaitez qu'un expert se déplace ? Un devis peut vous être établi par téléphone
Nos techiciens sont disponibles du lundi au samedi et le dimanche sur demande!